Индекс впечатления клиента

View this page in: English

Кто лидирует в розничном банковском бизнесе в России?

PricewaterhouseCoopers и Сентео представляют совместное исследование российского сектора розничных банковских услуг «Индекс впечатления клиента 2008: Кто лидирует в розничном банковском бизнесе в России?». Анализ результатов исследования представляет уникальную возможность определить расстановку сил на высококонкурентном рынке банковских розничных услуг в России. Цель отчета — помочь банкам повысить эффективность деятельности, улучшить общее впечатление клиентов и увеличить базу лояльных клиентов.

Рост рынка и увеличивающаяся покупательная способность российского потребителя предоставляют возможности для расширения предложений в секторе розничных банковских услуг. Появление новых перспектив стало очевидным не только для российских, но и для зарубежных банков, укрепляющих свое присутствие на рынке России в последнее время.

В ходе исследования Сентео и PricewaterhouseCoopers проанализировали деятельность 51-го банка в Москве и Санкт-Петербурге, оценив результаты по пяти элементам, формирующим впечатление клиентов:

  • Бренд — Насколько узнаваем бренд банка?
  • Коммуникации — Насколько эффективна маркетинговая стратегия банка?
  • Окружение — Насколько комфортно чувствуют себя клиенты в отделениях банка?
  • Предложение — Насколько соответствуют линейки продуктов и спектр предоставляемых услуг запросам клиента?
  • Культура — Насколько внимательно сотрудники банка относятся к клиентам?
В рамках исследования были выявлены тенденции, иллюстрирующие процесс развития рынка розничных банковских услуг в России.
 
Денис Королев

Денис Королев, Старший менеджер отдела по предоставлению консультационных услуг финансовому сектору, в программе «Личные деньги», радиостанция СИТИ-FM

Для прослушивания интервью Вам необходим Flash Player.
 
PwC  Россия - Партнер XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи.
Подробнее		 PwC  Россия - Партнер XXVII Всемирной летней универсиады 2013 года в г. Казани.
Подробнее