Индекс впечатления клиента – 2010: сектор розничных банковских услуг после финансового кризиса

Скачать

PwC и Senteo Inc представляют результаты ежегодного исследования сектора розничных банковских услуг «Индекс впечатления клиента – 2010: сектор розничных банковских услуг после финансового кризиса», которое было разработано для того, чтобы служить ориентиром для розничных банков, а также предоставить им инструмент для оценки качества и постоянства  впечатлений клиентов.

Рейтинг банков составлен на основании их оценки по пяти элементам, представляющим особую важность для потенциальных клиентов:  «Бренд», «Коммуникации», «Окружение», «Предложение» и «Культура». Исследование включает 90 розничных банков России, Украины, Чешской Республики и Словакии. Оно является особенно ценным для руководителей розничных банков, а также департаментов розничного бизнеса, разработки стратегии, маркетинга и обслуживания клиентов.

Задача исследования – помочь читателям отчета, главным образом специалистам по розничным банковским услугам, понять настроения клиентов банков и узнать об их впечатлениях от банковского обслуживания.  «Индекс впечатления клиента – 2010» содержит практические рекомендации по главным вопросам,  которые могут помочь банкам добиться успеха в розничном сегменте.