Индекс Впечатления Клиента – 2009: Как розничные банки преодолевают финансовый шторм в России?

9:00, 8 декабря 2009 года
Гостиница «Ритц-Карлтон»
Москва, ул. Тверская, д. 3 (Найти на карте)

8 декабря 2009 года пройдет специальное мероприятие для банкиров, посвященное третьему выпуску нашего исследования «Индекс впечатления клиента – 2009: Как розничные банки преодолевают финансовый шторм в России?». Презентация результатов исследования состоится в 9:00 в отеле Ritz-Carlton по адресу: Москва, ул. Тверская, д. 3.

Индекс Впечатления Клиента был разработан как инструмент оценки впечатления клиентов розничных банков, а также как новый критерий оценки работы розничных банков.

В условиях высокой конкуренции на рынке розничных банковских услуг, впечатления клиентов являются ключевым фактором успеха для банка, который хочет иметь обширную клиентскую базу и добиться стабильных финансовых показателей.

В предкризисные годы экономический рост России привел к росту доходов населения и большему спросу на различные товары и услуги. Это развитие прежде всего отразилось на розничной индустрии, что в свою очередь привело к быстрорастущей конкуренции среди розничных банков. В условиях кризиса перед банками стоит задача удержать существующую клиентскую базу и по возможности увеличить ее за счет привлечения новых клиентов.
Текущий мировой экономический кризис привел к тому, что сегодня перед банками стоит много сложных задач, требующих безотлагательного решения. Несмотря на то что в настоящее время многие банки вынуждены заниматься снижением затрат и увеличением ликвидности, они не должны забывать и о своих клиентах. В связи с этим мы полагаем, что проведенное в этом году исследование «Индекс впечатления клиента» имеет в нынешних условиях возросшее практическое значение.

Индекс Впечатления Клиента – это новый критерий конкурентоспособности для розничной индустрии, и банковский сегмент в данном случае не является исключением. Те, кто используют этот подход, имеют все шансы избежать изнурительной ценовой войны со своими конкурентами и разработать эффективные стратегии, которые помогут укрепить отношения с клиентами.

Наше совместное исследование, основанное на методологии Senteo и независимом аудите PricewaterhouseCoopers, позволило провести сравнительный анализ с точки зрения Впечатления Клиентов среди  38 розничных банков в Москве.

Мы надеемся, что несмотря на ваш плотный график работы, вы найдете время, чтобы принять участие в нашем мероприятии, организованном специально для банкиров. В ходе встречи вы сможете узнать, какую позицию занимает ваш банк по сравнению с другими банками, а также получить информацию о том, как улучшить ключевые факторы, влияющие на впечатления клиентов. Для подтверждения своего участия, пожалуйста, свяжитесь с Александрой Вандышевой.

Гостиница «Ритц-Карлтон»