Направление задает покупатель

Скачать

Как в условиях многоканальной среды покупатель меняет ситуацию на международном рынке розничной торговли

В течение ближайших трех – пяти лет компаниям розничной торговли придется искать ответ на вопрос: как будет меняться модель поведения покупателей, совершающих покупки в интернет-магазинах? Компании розничной торговли могут получить полезную информацию, изучив данные о своих покупателях, но эта информация не проливает свет на то, как ведут себя другие покупатели.

В этом отчете анализируются привычки и предпочтения покупателей, совершающих покупки в интернет-магазинах,  из семи различных стран: США, Китая, Германии, Франции, Великобритании, Швейцарии и Нидерландов.

Одним из наиболее важных общих выводов является то, что покупатели все активнее совершают покупки с использованием нескольких различных каналов продаж. Более половины (53%) опрошенных нами покупателей, совершающих покупки в интернет-магазинах, полагают, что в будущем они будут тратить больше времени на покупки в Интернете. При этом стоит отметить, что китайские покупатели совершают покупки почти в четыре раза чаще, чем некоторые покупатели из Европы. Так, не реже одного раза в неделю делают покупки в Интернете 70% покупателей из Китая по сравнению с примерно 40% покупателей из США и 20% из Нидерландов, Франции и Швейцарии.

Появление новых моделей поведения покупателей привело к тому, что многие из традиционных методов оценки эффективности каналов сбыта устаревают и перестают использоваться. Все эти факты позволяют  сделать вывод о том, что появившиеся в различных странах мира новые модели совершения покупок требуют создания иной системы оценки.