Внутренний аудит: коммуникативные навыки

Внутренние аудиторы должны умело строить взаимоотношения с людьми и обладать навыками эффективного общения. Внутренние аудиторы должны понимать человеческие взаимоотношения и поддерживать отношения с внутренними клиентами на должном уровне.

Практическая рекомендация «Компетентность» (1210-1) Международного Института внутренних аудиторов

Целевая аудитория

Внутренние аудиторы, руководители департаментов внутреннего аудита.

Продолжительность

18 академических часов (2 дня)

Цели обучения

• Рассмотреть принципы эффективной коммуникации аудиторской команды и представителей объекта аудита
• Осознать собственные сильные стороны для построения конструктивного межличностного и внутрикомандного взаимодействия
• Развить навыки
  • самопрезентации
  • получения информации при интервьюировании и фасилитировании
  • продуктивного делового взаимодействия в сложных ситуациях
  • управления стрессом в различных ситуациях

Основные темы семинара

Специфика роли внутренних аудиторов в компании

• Ожидания и потребности сторон, вовлечённых в процесс внутреннего аудита
• Цели аудиторского задания, аудиторские процедуры как способ достижения целей (интервью, опросники)
• Рекомендации Международного института внутренних аудиторов
• Навыки внутренних аудиторов на каждом этапе аудиторского задания

Установление контакта с представителями объекта аудита

• Установление доверительных отношений
• Самопрезентация аудиторской команды
• Преодоление барьеров в общении
• Выявление сильных сторон личности для выстраивания эффективных взаимоотношений (методика SDI)

Интервью как способ получения аудиторских доказательств

• Цели интервью
• Техника постановки вопросов
• Приёмы активного слушания
• Ведение записей в процессе интервью, протоколирование встречи

Навыки фасилитирования

• Использование навыков фасилитирования в различных областях деятельности внутренних аудиторов
• Что такое фасилитирование
• Роль фасилитатора

Командная работа внутренних аудиторов

• Принципы командного взаимодействия
• Эффективный обмен информацией в команде
• Этапы развития команды
• Роли участников команды

Убедительная коммуникация

• Правила передачи информации
• Аргументация как средство убеждения
• Ответы на трудные вопросы

Конструктивное взаимодействие в различных ситуациях, возникающих в ходе аудита

• Причины неконструктивного поведения сторон, вовлечённых в процесс внутреннего аудита
• Виды манипуляций, противостояние манипуляциям
• Предотвращение конфликтов в ситуациях, с которыми сталкиваются внутренние аудиторы
• Выбор тактики поведения в конфликтной ситуации

Управление стрессом в работе внутренних аудиторов

• Положительный настрой и его сохранение
• Методы саморегуляции
• Работа с собственными эмоциями, позитивное мышление

Методика отдела корпоративного обучения основана на следующих принципах

• Анализ рабочих ситуаций и примеров из практики участников
• Эффективность новых знаний при выполнении профессиональных обязанностей
• Создание атмосферы заинтересованности на занятиях
• Использование специально разработанных сборников учебных материалов и практических заданий

Проведение корпоративных семинаров

В корпоративном формате семинар по коммуникативным навыкам включает формирование и дальнейшее развитие недостающих навыков эффективной коммуникации у сотрудников Департамента внутреннего аудита вашей компании. Этот семинар разрабатывается на основе предварительного анализа коммуникативных способностей сотрудников Департамента и учитывает выявленные потребности в обучении.

К проведению отдельных сессий могут привлекаться эксперты PwC в области внутреннего аудита в компаниях вашей отрасли.

Сертификаты

По окончании участникам семинара выдается Свидетельство о прохождении учебно-консультационного семинара.

Место проведения

Офис PricewaterhouseCoopers, Москва, Бутырский вал, дом 10.
Офис PricewaterhouseCoopers, Санкт-Петербург, В.О., Средний пр., 36/40.

Ведущие курса

Менеджеры отдела корпоративного обучения PwC.

Отзывы о семинаре «Внутренний аудит: коммуникативные навыки»:

«Семинар очень хороший и важный для внутренних аудиторов, так как коммуникативные навыки являются основой деятельности внутренних аудиторов. На семинаре большое внимание уделялось не только теоретической информации, но и практическим навыкам».

Кокшарова Мария Александровна,
Заместитель генерального директора по внутреннему контролю, ЗАО «3D»

«Безусловные плюсы - большое количество практических заданий и возможность активного участия в каждом их них».

Усеинова Наталья,
менеджмер департамента внутреннего аудита,«Х5 Retail group»

«Полезно для анализа складывающихся отрицательных ситуаций в работе. Очень интересно использование теоретических исследований,
применяемых на семинаре».

Яшин Валерий Викторович,
Ведущий аудитор, ЗАО «Каспийский трубопроводный консорциум-Р»

«Понравилась имитация рабочих ситуаций с последующим разбором и комментариями».

Ольшанская Екатерина Анатольевна,
Ведущий аудитор, ОАО «НОВАТЭК»

Для регистрации на семинар:

Заполните, пожалуйста, регистрационную форму на нашем сайте.