Digital IQ в России 2020

Осенью 2020 года PwC и ABBYY провели совместное исследование «Digital IQ в России», целью которого было оценить уровень цифровой зрелости компаний и выявить новые возможности для их развития в ближайшие два года. В исследовании приняли участие руководители и специалисты из промышленных предприятий, банков, телекоммуникационных компаний, транспорта и логистики.

Скачать отчет

Организаторы:


Период проведения исследования:


Отрасли:

ИТ
%
Промышленность
%
Телеком
%
Финансовый сектор
%
Транспорт и логистика
%
Образование
%
СМИ, маркетинг, SMM
%
Услуги для бизнеса
%
Строительство и ремонт
%
Другие
%

Источник: совместное исследование PwC и ABBYY «Digital IQ 2020»

Большинство крупных компаний в России считают, что не используют возможности технологий и инноваций на 100%.

Как российские компании оценивают свой уровень цифровой зрелости

Источник: совместное исследование PwC и ABBYY «Digital IQ 2020»

Цифровые технологии кардинальным образом меняют традиционные бизнес-модели и подходы, заставляя компании во всем мире адаптироваться к этим изменениям.
Но они же дают и дополнительные возможности, которые позволяют повысить конкурентоспособность и заложить основы для долгосрочного роста. В нашем исследовании мы поставили целью проанализировать готовность российских компаний к данным вызовам и возможностям — то, что PwC традиционно называет «цифровым интеллектом».

считают, что цифровизация бизнеса - один из приоритетов их компаний

видят быстрый и значимый эффект при реализации цифровых инициатив

заявляют, что реализуют/разрабатывают цифровую стратегию приоритетов их компаний

поддерживают мнение, что реализация цифровой стратегии — это непрерывный процесс

Российские компании достаточно критично подходят к оценке собственного уровня цифровизации. Они выделяют «лидеров» цифровой гонки — это, преимущественно, компании из финансового и ИТ секторов, которые в последние годы потратили значительные усилия для создания своих экосистем. 

По сравнению с ведущими мировыми компаниями реализация цифровой стратегии большинства российских организаций началась относительно недавно, но у них уже есть понимание того, что цифровизация — это непрерывное совершенствование технологий, бизнес-процессов, клиентского опыта и корпоративной культуры.


Как и флагманы цифровой трансформации, российские компании понимают ценность долгосрочных инвестиций в цифровизацию.

Если ожидания опрошенных представителей российского бизнеса оправдаются, то в перспективе бюджеты их компаний на цифровизацию вырастут в несколько раз.

Инвестируют в цифровизацию менее 5% годовой выручки
%
Считают, что эти инвестиции должны составлять от 5% до 20% годовой выручки
%
Считают, что объем инвестиций должен превысить 20% от годовой выручки
%

Источник: Совместное исследование PwC и ABBYY «Digital IQ 2020»

2020 год прошел под знаком пандемии COVID-19 и экономического спада.
Однако, учитывая важность цифровых инициатив для долгосрочного развития бизнеса и их потенциал для адаптации бизнеса к новым (пост-)пандемийным условиям, количество компаний, которые сокращали бюджеты на инновационные проекты, было минимальным.

В условиях экономического спада акцент на повышение производительности только усилился, отсюда — желание компаний увеличить инвестиции в роботизацию и автоматизацию. 

94%

не сокращали бюджеты/не замораживали инновационные проекты и цифровые инициативы в ответ на кризис.

Топ-3 цифровых урока бизнес стратегии компании:


Видео

Дмитрий Шушкин, ABBYY

Алексей Окишев, PwC

Игорь Затонский, X5 Retail Group

Денис Савенков, РК-Цифра

Дмитрий Халин, МТС

Михаил Хасин, ВТБ

loading-player

Playback of this video is not currently available

5:36

Интервью Дмитрия Шушкина, генерального директора ABBYY

Для исследования Digital IQ 2020 в России

Дмитрий Шушкин, ABBYY Россия: «Цифровые лидеры используют знания, информацию о бизнесе в полной мере».

В 2020 году ABBYY была признана одной из ведущих компаний в глобальном рейтинге разработчиков решений Process Discovery & Mining. Это технологии на базе искусственного интеллекта, которые позволяют компаниям глубоко изучать свои бизнес-процессы, в реальном времени вносить изменения и прогнозировать результаты цифровой трансформации. В рамках проекта «Digital IQ в России» эксперты PwC поговорили с Дмитрием Шушкиным, генеральным директором ABBYY Россия, о том, как изменились процессы крупного бизнеса из-за пандемии, какие российские компании можно назвать в числе цифровых лидеров и какую роль технологии будут играть в будущем.

- Расскажите, что вы понимаете под словом «цифровизация»?

- Под цифровизацией мы в ABBYY понимаем непрерывный процесс повышения бизнес-эффективности, для которого компания использует все свои активы, в первую очередь, цифровые. В ходе своей деятельности компании создают петабайты контента – транзакции, письма, неструктурированные документы, данные о клиентах в информационных системах и так далее. Нередки случаи, когда эти данные просто лежат «мертвым грузом». Цифровые лидеры используют знания, информацию о бизнесе в полной мере. Вторая составляющая цифровизации – это постоянное изучение бизнес-процессов, поиск точек роста и внедрение изменений. Причем не всегда трансформация означает применение информационных технологий. Иногда достаточно перестроить этапы процесса, убрать «бутылочное горлышко», и доходы бизнеса начинают расти кратно. Таким образом, в цифровизации важны две составляющие: интеллектуальная обработка информации и анализ процессов.

- На ваш взгляд, есть ли в России компании, которые обладают высоким уровнем цифровой зрелости, Digital IQ?

- Безусловно, такие компании есть в разных отраслях, хотя отмечу, что уровень цифровизации в России очень неоднородный. Среди наиболее ярких примеров – Сбербанк, в промышленности – «Газпром нефть», в ритейле – «Вкусвилл и Wildberries». В последние несколько лет, с началом развития сетей 5G, в гонку включились телеком-операторы, которые стали из поставщиков контента превращаться в разработчиков цифровых сервисов. Эти и другие компании опираются на цифровую стратегию и активно воплощают ее в жизнь, особенно интенсивно – в связи с переходом на удаленный режим работы.  

- Если говорить о переходе на удаленку, то как, на ваш взгляд, изменились бизнес-процессы вашей компании и ваших заказчиков?

- Конечно, многие организации оказались не готовы к такой смене парадигмы. Вынужденная работа компаний из дома показала, насколько российский бизнес еще далек от полного перехода на «цифру». Оказалось, что у многих наших заказчиков документооборот все еще ведется в бумажном виде, не у всех организован доступ к корпоративным системам. Поиск информации, документов вместо нескольких минут растянулся на часы и даже дни, это тормозило все процессы – от согласования и до клиентской поддержки. В этой связи вырос спрос на наши решения для интеллектуальной обработки информации, корпоративный поиск. В два раза выросло количество интеграций с RPA-решениями, которые использовали для автоматизации критически важных рутинных задач.

ABBYY как ИТ-компании повезло, ведь для нас удаленка – далеко не новый формат. В компании всегда был гибкий график, возможность работать из дома. Офисы ABBYY находятся в 14 странах мира, люди работают в разных часовых поясах. Поэтому наши ИТ-системы уже много лет поддерживают такой формат работы. Но, как и другие, мы столкнулись с необходимостью сохранять мотивацию и вовлеченность. Мало просто перевести людей на Zoom и другие инструменты командной работы. Надо еще понимать, как не растерять эффективность.

- Какие ИТ-инструменты, на ваш взгляд, помогают цифровым лидерам управлять эффективностью в такой «новой реальности»?

 

- Когда мы выстраиваем управление внутри организации, нужно смотреть не только на очевидные, формальные показатели, но и отслеживать скрытые закономерности на основе цифровых следов, которые сотрудники оставляют в информационных системах. Не случайно в 2020 году на передний план вышли решения класса Process Mining и Process Intelligence. По данным исследования РБК, в России больше половины компаний с годовым оборотом от 3 млрд руб. во время пандемии использовали подобные решения для перестройки бизнес-процессов. Больше всего таких компаний оказалось в промышленности, фармацевтике и логистике. Мы видим и со стороны наших клиентов спрос на эти решения. Потому что в любой ситуации важно иметь возможность удаленно оценивать эффективность, видеть весь процесс целиком, изучать слабые места, как они изменяются со временем.

Например, в колл-центре такие системы позволяют понять, на каком этапе «отваливаются» клиенты, почему это происходит и как это исправить. Это можно оценить на основе анализа ответов операторов, по времени, которое уходит на обработку заявки. В системе можно посмотреть, как она ветвится, на кого идет переключение. Если дополнить Process Mining возможностями NLP-технологий, компания сможет автоматически анализировать и содержание разговоров с клиентами,  выявить, что именно обсуждение определенных вопросов вызывает наибольшие затруднения.

- Как, на ваш взгляд, изменится ситуация после того, как закончится пандемия? Есть ли какие-то явления, которые уже никогда не будут прежними?

- Я думаю, что никогда не будет прежним общение с клиентами, заказчиками, партнерами. На начальном этапе многие говорили: «Это ненадолго, ладно, потерпим». Бизнес был не готов обсуждать серьезные вопросы через удаленный канал коммуникации. Но когда находишься в этом состоянии постоянно, а задачи никуда не уходят, волей-неволей пробуешь новые форматы. И я думаю, что это определенный перелом в сознании людей. Сейчас лишь тогда, когда по какой-то причине невозможно достичь договоренности удаленно, выбирают офлайн-встречу. При этом важно понимать, что люди не смогут совсем обойтись без физического присутствия. Если, допустим, речь идет о сделке с не очень длинным производственным циклом, то мы, наверное, сможем виртуально пожать руки. Но если это долгосрочный проект, то важно периодически встречаться и обсуждать его офлайн, чтобы поддерживать взаимное доверие, ощущение команды, хорошие отношения с заказчиками. В этом смысле роль офиса тоже меняется. Бизнес-центры становятся не местом для работы, а местом для общения, нетворкинга. Мы как будто «перезаряжаем батарейку» наших отношений. И затем можем более эффективно работать друг с другом удаленно. 

- Пандемия подтолкнула многие компании к цифровизации. На ваш взгляд, повлияет ли она на автоматизацию бизнес-процессов в целом? Например, будут ли более популярны программные роботы?

- Я не связываю интерес к роботам только с пандемией. Сейчас RPA-системы проходят этап становления, технологии становятся более зрелыми, а компании лучше понимают их возможности. Это касается не только руководителей, но и сотрудников. Поначалу все новое пугает. Когда машина первый раз ехала по улице, люди разбегались и думали, что это дьявол из преисподней несется на колеснице. Аналогично и с роботами. Механического робота хотя бы видно – вот он, «заменил» коллег. А тут просто никого вроде бы нет, на сервере что-то крутится, а дело делается. Но постепенно на смену страху приходит понимание. Люди видят, что есть задачи, в которых их нельзя заменить. А есть рутинные процессы по копированию, заполнению данных и так далее, которые отнимают много времени, неинтересны и которые логично отдать на откуп роботам. А сам человек может сосредоточиться на более сложных вопросах – например, анализировать эти данные и делать на их основе выводы, полезные для бизнеса. Ведь мы создаем алгоритмы, а не они нас. 

- Мы поговорили о настоящем, давайте порассуждаем о будущем. Назовите самый невероятный и фантастический сценарий применения технологий в бизнесе и жизни в 2035 году.

- Я довольно прагматичный человек, мне трудно фантазировать о несбыточном, но попробую сделать какие-то предположения. Ну, во-первых, я думаю, что еще несколько лет продлится экономический кризис, из-за которого рост замедлится, в том числе и рынка ИТ. Поэтому логично говорить не о пятнадцати годах, а о десяти годах эффективного развития технологий. Что это будут за решения? Думаю, что беспилотный транспорт станет более массовым. Не уверен, что мы все будем летать на беспилотных такси. Это пока маловероятно, учитывая цикл получения разрешений на полеты, хотя технически это вполне реализуемо в эти сроки. Но то, что грузовой транспорт – автомобили, корабли, поезда будут беспилотными, очень вероятно. 

Также сейчас идет активное освоение космоса частными компаниями. Интерес инвесторов к SpaceX не случаен. Стартапов, которые предлагают технологии в области космических исследований, намного меньше, чем денег, которые туда вкладывают. Это приводит к большим IPO и огромному спросу на решения, которые помогают выводить корабли и спутники на орбиту, транспортировать грузы в космос. Не исключено, что околоземное пространство станет такой же частью инфраструктуры бизнеса, как до этого стал океан, когда через него проложили оптоволокно. Космос будет использоваться активно и для обработки больших данных, аналитики, iOT-сервисов и т.д.

Наконец, я полагаю, что к 2035 году выйдут в область практического применения технологии VR и AR. Они уже были на пике интереса бизнеса, но провалились, потому что требуют довольно долгой разработки. Но я думаю, что они станут очень востребованы, потому что главная проблема удаленной коммуникации – это недостаток окружающей информации. Когда мы приходим на очную встречу, мы целиком оцениваем человека: его внешний вид, настроение, эмоции и реакции. Через веб-камеру понять это не всегда возможно. Не случайно во время пандемии стали гораздо чаще ошибаться при найме людей на работу, при выборе подходящего специалиста. VR, AR позволят отчасти решить эту проблему, добавить недостающего контекста. Именно за этими технологиями – будущее.

loading-player

Playback of this video is not currently available

5:06

Интервью Алексея Окишева, партнера, лидера технологической

Для исследования Digital IQ 2020 в России

Как вы трактуете в своей компании слово "цифровизация"? 

В самом вопросе заложено предположение, что каждая организация трактует этот термин по-своему. Для нас это часть стратегии. Есть 3 тезиса, на которых я хотел бы остановиться более подробно.

Первое – это формирование цифрового мышления. Это один из критериев при приеме на работу. И мы планомерно формируем цифровое мышление всех наших сотрудников вне зависимости от того, сколько они проработали в компании или на каком этапе карьеры они находятся. Мы создали и проводим программу цифровой грамотности «Digital Upskilling». А также стараемся формировать команды для конкретных клиентских проектов с учетом тех знаний, умений, навыков, которые сотрудники получили в рамках этой программы. Также мы активно поддерживаем энтузиазм и новаторство наших сотрудников при создании цифровых продуктов. Причем, когда я говорю о поддержке, речь не идет об абстрактном или формальном одобрении. Речь идет о реальной помощи в финансировании, организационно-юридической поддержке, помощи в продвижении и привлечении клиентов.

Второе – инфраструктура и программное обеспечение. Мы стараемся выбирать наиболее актуальное для нашего бизнеса решение, которое доступно на рынке. А также активно заниматься трансформацией бизнес-процессов, чтобы создать оптимальные условия для работы, в том числе удаленной для наших сотрудников. Когда начали происходить изменения, связанные с пандемией, нам достаточно быстро удалось уйти на режим удаленной работы. И по настоящее время мы обеспечиваем достаточный уровень сервиса и безопасности при работе из разных точек страны. И это нам помогает в решении задач наших клиентов, так как мы опираемся на собственный положительный опыт в применении технологий организации бизнесов.

Третье – это открытые инновации. Мы работаем с решениями, которые предлагают новые небольшие игроки, в том числе стартапы. Так как нельзя недооценивать их потенциал и скорость адаптации к изменениям, которые происходят.

PwC глобально и в России не может игнорировать те изменения, тенденции развития как в экономике, так и в общественной жизни, которые происходят. Мы этим занимаемся с самого начала, с самого основания компании постоянно происходит процесс самосовершенствования. А конкретно – мы следим за теми изменениями, которые происходят, за теми технологиями или теми новшествами, которые применяются и при необходимости используем их в своей работе. То же касается и достаточно известных опробованных технологий, как например, роботизация, интернет вещей или искусственный интеллект. В таком подходе мы замещаем достаточно много общего с тем подходом, который исповедуют наши клиенты.

 

Как изменились бизнес-процессы вашей компании в 2020 году? С какими сложностями вы при этом столкнулись? 

PwC довольно давно использует формат удаленной работы. Поэтому для наших сотрудников не явилось сюрпризом или какой-то неожиданностью, необходимостью поработать из дома или вне офиса в тех условиях, что сложились для их собственной безопасности. Однако, масштаб и степень ответственности с точки зрения бесперебойного и безопасного доступа к информации очень сильно изменились. Но мы с этим справились.

Что касается сложностей, то они скорее общечеловеческого характера, а не технического. Так как новый формат работы предполагает достаточно долгое отсутствие личного общения между сотрудниками. Поэтому мы активно продолжаем обучать их особенностям удаленной работы и особенностям общения в онлайн, а не в присутствии друг друга. А также заботимся об их здоровье и благополучии, используя все возможности нашей корпоративной программы.

 

Какие технологии стали наиболее востребованы в 2020 году? Как, на Ваш взгляд, это изменится, когда закончится пандемия? 

Как мне кажется, наиболее востребованными технологиями стали технологии, которые обеспечивают безопасный, бесперебойный доступ. Так как наша работа сегодня в основном происходит вне офиса. Помимо этого, чтобы наше онлайн общение сделать креативным и ярким, достаточно широко используются технологии виртуальной дополненной реальности, а также искусственный интеллект. Потому что общаться нужно с интересом, а это достаточно сложно. Потому что постоянно ты не видишь человека рядом и не можешь с ним поговорить, как это было в жизни до пандемии.

 

Назовите самый фантастический и невероятный сценарий применения технологий в 2035 году.

До 2035 года осталось не так много времени. Хотя темпы скорости технологических изменений постоянно растут, и мы можем ожидать любое чудо через 15 лет.

Простые сравнения: если мы посмотрим на транспорт, то скорее всего он весь станет беспилотным. Но что случится, если перемещать людей и грузы на расстояние мы сможем мгновенно? То есть эффект телепортации, о котором, наверное, все помнят с детства, очень интересен в этом плане и скорее всего поменяет фундаментально ту отрасль, о которой я говорю. Если говорить о более возможных изменениях, более реальных изменениях, то это увеличение человеческой жизни в 2 раза за счет новых биотехнологий или технологических решений. А это, я думаю, тоже очень серьезно может повлиять на нашу жизнь и кардинально изменить те рынки и те бизнесы, которые нас сегодня окружают.

loading-player

Playback of this video is not currently available

3:07

Интервью Игоря Затонского, директора по цифровой

Для исследования Digital IQ 2020 в России

Игорь Затонский, X5 Retail Group: «Уже сейчас 90% наших решений о том, по какой стоимости продавать товары, принимают интеллектуальные алгоритмы»

В 2020 году X5 Retail Group заняла первое место по онлайн-продажам продуктов питания, обогнав многолетнего лидера в этом сегменте – «Утконос». В октябре открылся первый магазин «Пятёрочка» без продавцов – покупки можно полностью совершать в режиме самообслуживания. В рамках проекта «Digital IQ в России» эксперты PwC и ABBYY поговорили с Игорем Затонским, директором по цифровой трансформации X5 Retail Group, о стратегии цифровизации, влиянии пандемии на бизнес-процессы и о технологических планах на ближайшие несколько лет.

- Как в X5 Retail Group трактуют понятие «цифровизация»?  

- Стратегию цифровой трансформации мы приняли еще в 2018 году, отчасти предвосхищая последовавшие затем события с пандемией. В первую очередь начали активное развитие проектов в дирекции по большим данным. А в середине 2019 года запустили активную фазу трансформации в торговых сетях и бизнес-единицах под управлением X5 Retail Group. Для нас цифровизация не является ответом на ситуацию, связанную с COVID-19. Это стратегия менеджмента, согласованная наблюдательным советом еще несколько лет назад.

Ключевое направление цифровой трансформации – это изменение корпоративной культуры. Это уход от классического ведения бизнеса к управлению на основе продуктового подхода, его еще называют иногда business agility. Это значит, что лидерство в ходе цифровизации переходит от дирекций по ИТ к бизнес-подразделениям. Это имеет свои преимущества: бизнес осознанно запускает инициативы и несет ответственность за них. Такая культурная трансформация является ключевой для компании, позволяет выйти на совершенно иной уровень эффективности и скорости развития продуктов. Таким образом, первая составляющая – это инкрементальные инновации, характерные для agile-культуры. 

Вторая составляющая заключалась в том, что мы выбирали ключевые продукты и старались с помощью технологий охватить все важнейшие операционные процессы ритейла, чтобы решить три задачи. Первая: продукт, который запускается каждым бизнес-спонсором, в первую очередь меняет архитектуру процессов, подстраивая ее оптимальным образом под эффективность и под клиента. То есть мы не просто реализуем какие-то проекты, а в первую очередь актуализируем и модернизируем процессы для бизнеса.

Вторая цель – автоматизировать рутинные операции. И третья – принятие решений на основе машинного обучения, data science. Везде, где это возможно, стараемся на основе разносторонних данных, в том числе клиентских, оптимизировать принятие решений. Уже сейчас 90% наших решений о том, по какой стоимости продавать товары, принимают алгоритмы. Эти технологии формируют подсказки, например, какие цены и какой ассортимент выставлять на полке.  У человека есть возможность либо согласиться с рекомендацией, либо на основе экспертного мнения предложить какое-то новое значение либо позицию ассортимента. 

- 2020 год оказался серьезным вызовом для многих компаний. Как изменились бизнес-процессы в X5 Retail Group под влиянием пандемии?

-  Еще год назад, задолго до пандемии, компания приняла стратегическое решение по развитию экспресс-доставки как нового бизнеса, по перезапуску «Перекрестка онлайн» как цифрового канала, который удовлетворяет потребность в дистанционной закупке продуктов впрок. Фактически мы заложили фундамент, который позволил не с нуля выстраивать процессы и формировать новые платформы, а быстро удовлетворять изменившийся спрос. В результате в апреле 2020 года, в разгар локдауна, «Перекрёсток» и «Пятёрочка» оказались на первом месте по онлайн-доставке продуктов. Мы обогнали даже традиционного лидера в этом направлении – «Утконос». Конечно, и в 2020 году мы продолжили развивать дистанционные каналы продажи.

- Вы упомянули онлайн-доставку и развитие e-commerce. А какие еще технологии вы начали использовать и развивать в 2020 году?

-  Как правило, мы планируем технологические проекты не на один год вперед. В компании действует лаборатория инноваций, цель которой – скаутинг новых технологий, процессов и стартапов. Специалисты изучают возможности решений и определяют, будут ли они применяться в X5. Они тестируют не один десяток инновационных продуктов. Основной критерий отбора – они должны легко встраиваться в бизнес-процессы и приносить компании и клиентам пользу. Приведу простой пример с видеоаналитикой. Мы ведем пилотный проект по применению технологий машинного обучения и компьютерного зрения, которые позволят распознавать доступность товаров на магазинных полках. Не секрет, что существенные потери выручки у ритейлеров связаны с тем, что товар по разным причинам отсутствует на полке. Видеоаналитика позволит уйти в этом процессе от ручного труда, человеческого фактора.

Еще один пример – это новый магазин «Пятерочка», который работает без продавцов и кассиров. Это такой магазин будущего, который станет частью долгосрочной программы по развитию системы самообслуживания. Еще полтора года назад мы только запускали так называемые КСО, кассы самообслуживания. А теперь они уже превращаются в «Пятёрочке» и в «Перекрёстке» в commodity. Уже установлено 4500 таких устройств. 

Отмечу, что не все проекты оказываются удачными. Один из примеров – электронные ценники. В целом это перспективная технология, которая помогает более гибко управлять ценообразованием в магазинах. Но оказалось, что на текущем этапе развития она не всегда проста и понятна в использовании. В целом можно сказать, что инновации в компании – это непрерывный конвейер проектов, направленных на повышение эффективности бизнеса.

- На ваш взгляд, какие из тенденций на рынке ритейла способны привести к смене парадигмы в розничной торговле в ближайшем будущем? Возможно, вы можете поделиться своим видением, как будут применяться технологии в повседневной жизни через 15 лет, в 2035 году. 

- На мой взгляд, в обществе есть большая потребность в индивидуализации. Это влияет на все процессы, включая торговлю. Через какой-то промежуток времени мы обязательно придем к 100% индивидуальной коммуникации с каждым потребителем. Не случайно большинство крупных компаний развивают customer value management (CVM). Это особый механизм коммуникации, цель которого – сформировать индивидуальное предложение для клиента. На текущий момент лучшая форма его реализации – это когда учитываются особенности потребления, привычки, социальный статус. Пока мы все еще находимся на уровне массовых предложений, когда человек, заходя в магазин, видит либо регулярную цену, либо скидки, но не предложение под личные нужды и потребности. Будущее – за индивидуальной коммуникацией. Это станет возможным, когда мы будем обладать необходимым и достаточным количеством данных, постоянно их обогащать исходя из привычек конкретного человека, выдвигать гипотезы на уровне алгоритмов исследования поведения. На стыке этих данных компании смогут создавать наиболее релевантное предложение для каждого. 

Следующим шагом в такой системе станет 3D-печать. Сейчас это звучит немного фантастически, но в будущем, понимая, что нужно каждому человеку, мы сможем изготовить для него подходящий набор продуктов, состоящий из необходимых ему питательных веществ. Это позволит свести к минимуму транзакционные издержки. 

- Сейчас многие компании создают свои экосистемы, как, например, делают «Сбер» и «Яндекс». Есть ли такие планы у X5 Retail Group?

Не только примеры этих компаний, но и общая экономическая ситуация указывает на то, что следующий этап в развитии бизнеса – уход от линейных бизнес-моделей и переход к платформенному способу взаимодействия с клиентом. Почему это будет происходить? Потому что клиентский опыт и некая «клиентоцентричность» постепенно будут становиться ядром любого бизнеса. Борьба за предоставление добавочной стоимости, дополнительной ценности постепенно будет усиливаться. Любая экосистема ставит своей целью максимизировать нахождение человека в той или иной среде обитания. Мы в X5 Retail Group разделяем точку зрения, что в будущем присутствие компании на всех этапах клиентского пути станет обязательным условием для сохранения лидерских позиций на едином рынке еды. 

- Вы рассказали о долгосрочных планах. А каковы ваши планы по трансформации покупательского опыта в краткосрочной перспективе?

- В целом потребление, покупательское поведение меняется.  Существенно возрос спрос на дистанционное обслуживание. Пик пришелся на апрель, но и сейчас продолжается рост продаж как в экспресс-доставке, так и в «Перекрёстке Впрок». Буквально за последние полгода мы организовали обратную связь во всех цифровых каналах, совместили эту систему с традиционной автоматизацией обращений в колл-центр и учетом данных. Потребители непосредственно влияют на управленческие решения и бизнес-процессы компании. К примеру, мы видим по обратной связи в приложении, что какие-то товары, несмотря на то, что они кажутся правильными и нужными, на самом деле потребителям не нравятся. И научились быстро исключать эти товары из ассортиментной матрицы, взаимодействовать с поставщиками. Это касается всех процессов. Если покупателей что-то не устраивает, мы в кратчайшие сроки меняем процесс и максимально динамично реагируем на изменения, связанные с любыми факторами.

loading-player

Playback of this video is not currently available

3:39

Интервью Дениса Савенкова, генерального директора ООО

Для исследования Digital IQ 2020 в России

Денис Савенков, ООО «РК-Цифра»: «Следующие 15 лет пройдут под лозунгом искусственного интеллекта и беспилотных технологий»

В 2020 году Роскосмос создал собственную ИТ-компанию – ООО «РК-Цифра». Именно этот интегратор реализует стратегию цифровой трансформации корпорации, занимается разработкой ИТ-продуктов и цифровых сервисов для оптимизации производства ракетно-космической техники, управления жизненным циклом изделий, цифрового проектирования и других проектов. В рамках проекта «Digital IQ в России» эксперты PwC и ABBYY поговорили с Денисом Савенковым, генеральным директором ООО «РК-Цифра», о том, какие технологии оказались востребованы для космической отрасли в 2020 году, с какими вызовами столкнулась компания в связи с пандемией и как освоение космоса повлияет на бизнес в ближайшие 15 лет.

- Как в космической отрасли трактуют понятие «цифровизация»?

- Термин «цифровизация» закреплен в глоссарии нашей стратегии цифровой трансформации ракетно-космической промышленности, которая была принята в 2019 году с перспективой до 2030 года. Все довольно просто: если своими словами, то цифровизация – это экономически обоснованное применение цифровых технологий, приводящее к повышению эффективности бизнеса за счет перехода к новым моделям деятельности, каналам коммуникаций, продуктам, производственным процессам, корпоративной культуре, базирующихся на принципиально новых подходах к управлению данными.

- С какими вызовами столкнулась ваша компания в 2020 году? Как изменились ваши бизнес-процессы в связи с пандемией? 

Наверное, одно из самых кардинальных изменений бизнес-процессов, происходящих сейчас в космической отрасли, – это централизация и стандартизация. Так, в конце мая 2020 года Роскосмос выделил в отдельную структуру цифрового интегратора ООО «РК-Цифра». Это нужно для того, чтобы все технологические проекты можно было реализовать по единым принципам, с одинаковыми стандартами качества. Основной вызов – это масштабы цифровой трансформации, ведь на предприятиях отрасли работают сотни тысяч человек, в информационных системах производят операции десятки тысяч пользователей, а ракетно-космические изделия содержат миллионы уникальных комплектующих. Роскосмос – организация с великой историей, и при внедрении изменений важно сохранить и приумножить, а не навредить. 

- Какие технологии, на ваш взгляд, стали более востребованы в космической отрасли в 2020 году?

- Не буду оригинальным: для нас, как и для многих других компаний, 2020 год прошел под эгидой пандемии и удаленной работы. Соответственно, более востребованными оказались технологии унифицированных коммуникаций, распределенного проектирования, имитационного моделирования и информационной безопасности. Также активно развивается искусственный интеллект, беспилотные технологии, 3D-печать и прочие сквозные цифровые технологии нового технологического уклада. Структуры Роскосмоса развивают проекты, направленные на коммерциализацию и обработку данных космической деятельности. В обработке этих результатов активно участвуют искусственный интеллект и глубокое машинное обучение. 

- Поговорим немного о будущем. Расскажите, каким вы видите самый невероятный и фантастический сценарий применения технологий в бизнесе и в повседневной жизни в 2035 году?

- Я уверен, что следующие 15 лет пройдут под лозунгом искусственного интеллекта и беспилотных технологий, это будет точно и неизбежно. А если говорить о невероятных событиях, то можно предположить, что в 2035 роботы на Луне будут добывать гелий-3, беспилотные летательные аппараты доставлять его на Землю, где из этого вещества будут извлекать невероятную энергию. Люди, обогретые, освещенные и сытые благодаря «чистой» энергии изотопов, смогут заниматься творческим развитием и наслаждаться жизнью, а рутинные, тяжелые и скучные задачи за них будут выполнять роботы. Это звучит фантастически, но, уже есть предпосылки к тому, чтобы это стало когда-нибудь реальностью. 

Впрочем, есть фантастика, а есть конкретные цели - это и обитаемая лунная база, создание которой невозможно без применения сквозных цифровых технологий, и роботизация особо опасных, а также рутинных операций, беспилотный транспорт и возможность вырваться за пределы околоземного пространства не только в космическом VR-шлеме, но и на реальном межзвездном корабле, к созданию которого уже сейчас мы приступили.

loading-player

Playback of this video is not currently available

5:38

Интервью Дмитрия Халина, вице-президента по информационным

Для исследования Digital IQ 2020 в России

Дмитрий Халин, МТС: «Пандемия показала, что устойчивость бизнеса напрямую зависит от степени его цифровизации. Чем она выше, тем проще компании реагировать на изменения»

- Как в МТС трактуют понятие «цифровизация»?

Для нас цифровизация – это применение технологий, которые позволяют компаниям достигать целей быстрее и с меньшими затратами, делать работу более удобной и безопасной для клиентов и сотрудников. Отправная точка для цифровой трансформации у каждого своя: кто-то приходит к ней в результате стратегического планирования, кто-то – отвечая на конкурентный вызов. Но изменения необходимы всем, вне зависимости от масштабов и направления бизнеса.

Например, раньше мало кто слышал о прецизионном сельском хозяйстве, умных фермах, сейчас это направление — одно из самых популярных. На малый бизнес сильно повлияла пандемия: он стал активно пользоваться облачными сервисами, чтобы сэкономить на развитии собственных ИТ инфраструктур.

Себя мы в этом процессе видим именно как поставщика готовых продуктов для разных отраслей и облачной цифровой платформы, где можно разрабатывать собственные ИТ-решения.

 

- 2020 год стал для многих испытанием. Как изменились бизнес-процессы для МТС, с какими вызовами вам пришлось столкнуться?

МТС совмещает одновременно три роли: телеком оператора, ИТ-компании и одного из крупнейших работодателей в России. В каждой были свои вызовы, и справились мы с ними именно благодаря технологиям. Виртуализация рабочих мест помогла нам быстро перевести большое количество сотрудников на «удалёнку», решения для бесконтактного измерения температуры — следить за состоянием здоровья тех, кто остался в офисе.

Как ИТ-компания и телеком оператор, мы помогали клиентам максимально быстро адаптироваться к новой реальности, обеспечивая резко возросший спрос на цифровые сервисы и бесперебойную работу сетей связи. В целом, пандемия показала, что устойчивость бизнеса напрямую зависит от степени его цифровизации. Чем она выше, тем проще компании реагировать на изменения. Мы видим это на своем опыте и на опыте клиентов.

 

- Какие технологии, по вашему опыту, были наиболее востребованы у российского бизнеса?

Многим компаниям, которые не имели онлайн-коммерции, пришлось двигаться в эту сторону. Рестораны, магазины были вынуждены быстро создать курьерские службы и контролировать новые процессы с учетом всех ограничений. В результате резко увеличился спрос на сервис «Мобильные сотрудники», который помогает управлять работой разъездного персонала — весной подключения услуги выросли в восемь раз по сравнению с тем же периодом в 2019 году.

В целом по году на 42% вырос спрос на сервисы видеонаблюдения, в том числе на тепловизоры, а самым востребованным цифровым решением стали «облака» - спрос на них вырос практически в два раза по сравнению с 2019 годом.

 

- Как вы думаете, на какие технологии сохранится спрос, когда пандемия закончится?

В промышленности заметно вырос интерес к индустрии 4.0 — пандемия еще раз показала, что нужно заниматься цифровым перевооружением предприятий, делать их более гибкими. Время, когда вся связь на заводах осуществлялась по проводам, прошло, и основой для трансформации являются 5G и 5G-ready сети. Сети пятого поколения дают возможность делать производство гибким и оперативно перенастраивать станок под выпуск наиболее востребованной продукции, создавать цифровые двойники предприятия, работающие в режиме реального времени, использовать VR технологии для удаленного присутствия или работы в опасных и труднодоступных зонах. «Умным» можно сделать всё – от БЕЛАЗа до каски сотрудника. МТС реализует целый ряд проектов в этой сфере: только за прошлый год мы развернули выделенную сеть 5G на КАМАЗе, дальше — проекты с СИБУРом и «Полюс Золото».

События 2020 года привели наших клиентов к пересмотру ИТ-стратегий. Они внедряют новые политики по развитию инфраструктуры, оценивая, нужно ли продолжать закупать серверные мощности или их эффективнее распределить по «облакам». Тем более что предложение по облачным сервисам в России сейчас есть, и МТС – один из лидеров этого рынка. Пандемия послужила своего рода тест-драйвом, который прошёл успешно, и теперь компании охотнее хранят свои данные во внешних средах.

 

- По данным МТС, в прошлом году предприятия малого и среднего бизнеса подключали облачные сервисы активнее, чем крупные предприятия. Сохранится ли эта тенденция и станет ли малый бизнес основным потребителем «облаков»?

Доступность облачных сервисов, безусловно, будет расширяться, однако мы ожидаем, что и крупный бизнес, в первую очередь промышленность, будет все более активно использовать виртуальную инфраструктуру. В связи с индустрией 4.0 большие предприятия начинают наращивать объем данных. На «умном» производстве каждый станок генерирует столько же информации, сколько бизнес накопил за все предыдущие годы, когда была автоматизирована только офисная работа.

Каждое умное устройство оставляет цифровой след, который позволяет не только реагировать на изменения, но и заниматься предиктивной аналитикой и моделированием. Например, можно предсказать и предотвратить поломки, подобрать оптимальный режим работы оборудования, по косвенным признакам заметить отклонения от технологического процесса, обнаружить скрытые зависимости. Такие кейсы уже есть и в России. Заводу «Микрон» мы помогли на основе данных найти причину сбоев в работе станка, для «Уралхима» МТС разрабатывает виртуальный анализатор, который по косвенным признакам сможет с высокой точностью определять состав сырья.

Сейчас такие проекты – скорее исключение. Инновации в основном внедряют лидеры рынка и точечно, но скоро это явление станет массовым. Это подтолкнет бизнес к переходу на гибридные сценарии с использованием «облаков», так как хранение и обработка таких объемов данных требуют мощных вычислительных комплексов. Зачастую выгоднее не держать эту инфраструктуру на своем балансе, а платить только за часы использования высокопроизводительного вычислительного кластера в облаке.

 

- Если пофантазировать, можете представить сценарий применения технологий в 2035 году?

Мне нравится концепция «невидимых технологий», когда человек использует инновации сам того не замечая. Большинство технологий, способных сделать нашу жизнь фантастически удобной, экологичной и эффективной уже создано. Что делает вещь умной? В устройство вставляется небольшая микросхема, собираются данные, которые поступают в облако, суперкомпьютер обрабатывает данные. Для этого уже есть все, что нужно: и облака, и быстрое соединение. Проблема в том, что эти технологии пока во многом существуют отдельно, а их применение требует специальных знаний. Они не собраны в готовые законченные решения.

Думаю, к 2035 году все новейшие технологии просто объединятся в удобные сценарии, которыми мы будем пользоваться сами того не замечая, как сейчас пользуемся навигатором или сервисами доставки. Это снимет с нас рутинные операции. Например, практически в каждом офисном центре сидят охранники, которые следят за десятками камер. С помощью технологий машинного зрения можно будет в автоматическом режиме контролировать ситуацию 24 на 7, видеть во всех диапазонах и автоматически фиксировать отклонения от нормы и внештатные события. Дом будет помнить, где что лежит, следить за сроком годности продуктов, самостоятельно вызывать специалистов, чтобы починить сломанную кофемашину или кран. Экология улучшится за счет того, что в прецизионном сельском хозяйстве не надо будет все поле заливать удобрениями: будет точная картина, каким растениям на каком участке поля сколько удобрений нужно.

Для того, чтобы воплотить этот сценарий в жизнь, нужно максимально упростить процесс создания «умных» вещей и решений на их основе. В том числе в этом МТС видит свою задачу. Мы создаем специализированные сети, первыми в России стали использовать в IoT технологию eSIM – «виртуальную» SIM-карту, записанную на чип, создали удобную платформу для управления устройствами и разработали DevKit для сети NB-IoT – комплект для создания прототипов подключенных энергоэффективных датчиков и счетчиков.

В результате разработчики смогут создать десятки тысяч цифровых решений и продуктов, не думая о том, как их подключать и масштабировать, эффективно используя хранилища данных и вычислительные ресурсы из надежного облака. И вот тогда все заработает единым оркестром.

Михаил Хасин, заместитель руководителя департамента ИТ-архитектуры ВТБ 

 

  • Как в ВТБ трактуют понятие «цифровизация»?
  • Цифровизация банковской сферы уже произошла – банки давно предоставляют большое количество услуг онлайн. Сейчас мы говорим о технологической трансформации, которая за счет полной перестройки технологических платформ и логики ИТ-систем позволяет кратно увеличивать скорость выхода новых продуктов и сервисов на рынок. Это жизненно необходимо кредитным организациям, чтобы сохранять лидерские позиции в сложной конкурентной гонке. Кроме того, современный мир невозможен без обмена информацией и партнерского взаимодействия. Именно поэтому в рамках технологической трансформации ВТБ полностью меняет ИТ-архитектуру - переходит на микросервисы, строит омниканальную платформу на основе открытых программных интерфейсов (API) и развивает artificial intelligence-платформу. Все это необходимо для того, чтобы не просто следовать за клиентами, а предугадывать их желания и лучшие услуги единого качества в любом удобном клиентам канале. 
  • Как изменились бизнес-процессы в 2020 году? С какими сложностями вы при этом столкнулись?
    • Конечно, основной вызов — это пандемия. Мы в очень короткие сроки перестраивали все процессы банка, чтобы наладить работу в удаленном режиме, работали очень активно. Например, буквально за первый месяц пандемии увеличили число удаленных рабочих мест в пять раз. При этом наша стратегия, которая предполагает 100% доступность финансовых услуг онлайн, в этот период стала еще более актуальной. Наша работа дала результат: по итогам  2020 года мы в четыре раза ускорили вывод новых технологических продуктов для клиентов, в том числе был запущен абсолютно новый ВТБ Онлайн на микросервисной архитектуре. 

 

  • Какие технологии стали наиболее востребованными в 2020 году? Как, на Ваш взгляд, это изменится, когда закончится пандемия?
    • В пандемию особенно актуальным стало развитие роботизации и внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы. Например, роботы для обработки заявок на льготные кредиты для бизнеса и запросов на выплаты клиентам банка, оказавшимся за рубежом при закрытых границах, позволили снять с сотрудников рутинные задачи и  в несколько раз ускорить работу по таким важным направлениям.С переходом большего количества услуг онлайн и ростом числа их пользователей особенную важность приобрели технологии для дизайна интерфейсов.На мой взгляд, после пандемии все технологии сохранятся и будут развиваться дальше. Возможно, некоторые из них станут менее актуальными, но они в любом случае будут представлять собой базу для нового витка технологического развития

 

  • Назовите самый фантастический и невероятный сценарий применения технологий в 2035 году
  • Помните фильм «Гости из будущего» начала 80-х годов прошлого века, где действие происходит во времени на 100 лет вперед? Как ни странно, большая часть из того, что мы видели в этом фильме, уже реализована. Например, героиня говорила со своим папой по видеофону, который находился в другой части мира, как мы сейчас говорим по Zoom. Также там можно было «флипнуть» до космопорта на круглых такси, которые сами ездили и, главное, летали. Что происходит сейчас? Я думаю, велика вероятность, что в 2035 году у нас будут беспилотные такси и появится еще больше летающих машин. При наличии летающих машин легче управлять трафиком, их можно разнести по высотам, что решит многие транспортные сложности. 

Контакты

Алексей Окишев

Партнер, руководитель технологической
практики, PwC в России

Тел: +7 (495) 967 6000

Дмитрий Шепелявый

Директор, ИТ консалтинг, PwC в России

Тел: +7 (495) 967 6000

Наталья Картузова

Старший менеджер, маркетинг, PwC в России

Тел: +7 (495) 967 2194

Тамара Османова

Старший специалист, маркетинг, PwC в России

Тел: +7 (495) 967 6000 доб. 3350

Мы в социальных сетях