В поиске баланса между объемом эксклюзивного контента и удобством пользователя

Долгое время в ходу было выражение "content is king", что значит, у кого есть доступ к эксклюзивному контенту, тот и будет в выигрыше. Мы в PwC, участвуя в проектах по оценке медийных активов, видим, что вложения в улучшение пользовательского опыта оправдывают себя. Конечно же, не стоит отрицать важную роль контента в успехе того или иного видеосервиса, но при этом следует задуматься: что, если до вашего лучшего видео сложно прорваться сквозь структуру сайта? Что, если интерфейс плеера окажется неудобен зрителю? А функционал поиска не отвечает современным ожиданиям потребителей?

Методология исследования

Мы опросили 1 000 человек* об их впечатлениях от использования видеосервисов, чтобы:

Определить значимость контента и пользовательского опыта для роста числа подписчиков, увеличения вовлеченности и лояльности пользователей;
Узнать, может ли определенный эксклюзивный контент (например, отдельный фильм или сериал) привлечь пользователей к платформе и удержать их;
Оценить уровень удовлетворенности различными сервисами и форматами, а также определить вектор развития видеостриминговых компаний.

^{_{* Результаты данного исследования основаны на онлайн опросе среди 1 000 жителей США в возрасте от 18 до 64 лет (репрезентативная выборка населения страны) при помощи одной из ведущих международных исследовательских компаний.}}

Вектор на развитие уровня сервиса

По результатам оценки респондентами различных типов сервисов по качеству пользовательского опыта и контента, которые представлены на графике ниже, можно отметить, что сервис предоставления видео по запросу в рамках подписки (SVOD) демонстрирует чуть лучшие результаты. Однако, все форматы находятся лишь на среднем уровне удовлетворенности (до 50 %) пользователей, что говорит о больших возможностях для дальнейшего развития сервисов всех типов.

Вопрос: Пожалуйста, оцените по шкале от 1 до 10 качество контента / качество пользовательского опыта / общее впечатление от использования различных типов платформ

Источник: данные опроса, анализ PwC