Lean-культура непрерывного совершенствования
Сегодня экономика переживает масштабные изменения, которые серьезно отражаются на подходах к ведению бизнеса. Цифровизация процессов, сокращение жизненного цикла продуктов, появление конкурентов, использующих новые бизнес-модели, вынуждает компании проводить масштабные трансформации.
Как поднять общую производительность и повысить вовлеченность сотрудников таким способом, который обеспечит устойчивые преимущества для бизнеса?
И, что более важно, как сделать так, чтобы новые подходы к работе прижились и позволяли на постоянной основе внедрять изменения и улучшения без сопротивления?
Что такое Lean-менеджмент?
Lean-менеджмент – это комплексная система методов и инструментов, направленная на повышение эффективности работы команды и удовлетворенности клиентов.
Lean-менеджмент привлекателен тем, что он на 80% состоит из организационных изменений и только на 20% – из инвестиций в технологию.
В фокусе Lean – ценность клиента
В основе Lean лежит фокус на потребностях клиентов. Они – ключевой драйвер для развития бизнеса.
И если в любом бизнес-процессе компании можно выделить действия, не приносящие ценность для клиента, то компании их нужно сократить, как лишние издержки.
PwC более 9 лет внедряет на клиентских проектах методологию повышения эффективности работы команд, основанную на инструментах Lean-менеджмента.
Наш опыт показывает, что до внедрения Lean, доля действий, не приносящих ценность для клиента, превышает 85%.С помощью инструментов Lean эту долю можно снизить до 30-40%
Повышение производительности сотрудников в условиях, когда компания уже много сделала для повышения эффективности бизнес-процессов и классические методы оптимизации уже внедрены.
Упрощение кросс-функционального взаимодействия между подразделениями в условиях, когда у разных вертикалей разные приоритеты и каждый тянет одеяло на себя.
Создание механизмов непрерывного самостоятельного совершенствования – не только сверху вниз, но и снизу вверх в условиях, когда идеи не озвучиваются или нет инфраструктуры для продвижения идей.
Для кого подходит?
Методология повышения эффективности работы команд, разработанная в PwC, адаптирует принципы бережливого производства к офисным пространствам, операционным центрам, проектным командам, офисам продаж.
Методология PwC для повышения эффективности работы команд
Методология PwC позволяет вовлечь каждого сотрудника в достижение общих целей и обеспечить непрерывный рост результатов.
Через развитие людей инструменты Lean создают культуру непрерывного совершенствования, где каждый сотрудник чувствует свой вклад и влияет на работу команды.
Для обеспечения устойчивости культуры постоянных улучшений инструменты внедряются комплексно, а не изолированно друг от друга.
В зависимости от текущих потребностей компаний PwC предлагает два решения:
Предлагаемое решение: Управленческий Lean Perform
- Голос клиента, видение и цели – Определение вектора развития команды. Выявление ценностей и видения руководства, каскадирование их до уровня KPI отдельных сотрудников. Сбор и анализ голоса клиента
- Информационные центры – Доски визуализации для повышения прозрачности.
- Собрания stand-up – Регулярные встречи команд. Вовлечение всех сотрудников в генерацию идей. Фокус на результат и непрерывные улучшения.
- Визуальный менеджмент – Инструменты, направленные на рациональную организацию физического и виртуального пространства. Визуальная приоритизация и подсказки.
- Решение проблем – Анализ действий, создающих и не создающих ценность. Диаграмма Ишикавы. Методы выработки идей. Матрица приоритизации. Кайдзен-сессии.
- Стандарты – Стандартные операционные процедуры, позволяющие снизить вариативность и распространить лучшие практики.
- Подтверждение процесса – Инструменты наблюдения за процессом и за сотрудником (гемба и наблюдение на рабочем месте), поиск областей для улучшения, выявление лучших практик.
- Управление загрузкой – Инструменты прогнозирования и гибкого управления загрузкой. Ключевой инструмент – календарь Lean-лидера, в котором задается периодичность использования всех других инструментов Lean.
- Коучинг и возможности – Развитие сотрудников и расширение возможностей команды. Коучинг. Персональный план развития сотрудника. Матрица компетенций и гибкое управление загрузкой.
- Празднование успеха – Признание лучших результатов с фокусом на распространение лучших практик и проведение соревнований.
Предлагаемое решение: Lean Perform с процессным редизайном
- Голос клиента, видение и цели – Определение вектора развития команды. Выявление ценностей и видения руководства, каскадирование их до уровня KPI отдельных сотрудников. Сбор и анализ голоса клиента
- Информационные центры и собрания stand-up – Доски визуализации для повышения прозрачности. Регулярные встречи команд. Вовлечение всех сотрудников в генерацию идей. Фокус на результат и непрерывные улучшения.
- Коучинг и возможности – Развитие сотрудников и расширение возможностей команды. Коучинг. Персональный план развития сотрудника. Матрица компетенций и гибкое управление загрузкой.
- Управление загрузкой – Инструменты прогнозирования и гибкого управления загрузкой. Ключевой инструмент – календарь Lean-лидера, в котором задается периодичность использования всех других инструментов Lean.
- Празднование успеха – Признание лучших результатов с фокусом на распространение лучших практик и проведение соревнований.
- Решение проблем – Анализ действий, создающих и не создающих ценность. Диаграмма Ишикавы. Методы выработки идей. Матрица приоритизации. Кайдзен-сессии.
- Подтверждение процесса – Инструменты наблюдения за процессом и за сотрудником (гемба и наблюдение на рабочем месте), поиск областей для улучшения, выявление лучших практик.
- Картирование процесса – Описание процессов, ролей, движения потоков материалов и информации (SIPOC, MIFA и VSM)
- Анализ процесса – Инструменты анализа процессов и процессных метрик для выявления потенциала улучшений и принятия решений (анализ по 8 видам потерь, анализ вариативности и негибкости, анализ статистики по процессам)
- Стандарты и визуальный менеджмент – Стандартные операционные процедуры, позволяющие снизить вариативность и распространить лучшие практики. Инструменты, направленные на рациональную организацию физического и виртуального пространства. Визуальная приоритизация и подсказки.
Наш подход к внедрению методологии
- Выступаем в качестве наставников. Специалисты PwC работают среди сотрудников компании-клиента, чтобы оказать практическую помощь и наставничество в процессе изменений.
- Внедряем инструменты в повседневную работу. Инструменты становятся частью рутинных обязанностей сотрудников с самого первого дня изменений.
- Используем индивидуальный подход. Каждый проект имеет свою специфику, поэтому мы индивидуально подходим к каждому проекту. Совместно с сотрудниками клиента разрабатываем инструменты для решения их задач. Эти решения работают и продолжают приносить пользу еще долгое время после окончания проекта.
Основные выгоды для компании - рост эффективности и конкурентоспособности
Наша методология применяется в более, чем 50 компаниях в 20 странах мира, и мы можем с уверенностью говорить о ее результативности
- Повышение качества оказываемых услуг и рост удовлетворенности клиентов
- Повышение эффективности на 20 % (в среднем), в т.ч. за счет производительности
- Развитие и профессиональный рост персонала
- Усиление командной работы, повышение инициативности и вовлеченности персонала
- Дополнительное повышение эффективности бизнеса на 5-6 % ежегодно
Мини-курс об основах эффективного менеджмента
21:31
lean introduction
14:17
lean management
15:32
lean kaidzen
Подписаться на ежеквартальный дайджест
Узнать больше об услугах
Контакты
Диляра Гайсина
Директор, руководитель практики управления персоналом, организационным дизайном и изменениями, PwC в России
Тел: +7 (495) 967 6000
Василиса Печерская
Старший менеджер практики управления персоналом, организационным дизайном и изменениями, PwC в России
Тел: +7 (495) 967 6000
Мы в социальных сетях
